よくある質問（FAQ）
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 配送料は「配送について」のページをご確認ください。キャンペーン等で送料無料となる場合もあります。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 在庫商品は平日14:30までのご注文で当日発送いたします。お届け日数は地域により異なります。（予約・お取り寄せ商品は下記「ご予約商品について」をご覧ください）
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード、Amazon Pay、NP後払い、代金引換がご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、ご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
定期購入について
Q. 定期購入（定期便）はありますか？
A. フード・サプリメントの一部商品で、割引価格の定期便をご用意しています。商品ページからお申し込みいただけます。
Q. 定期便はいつでも解約できますか？
A. はい、お届け間隔の変更や解約を承ります。詳しくはお問い合わせください。
ご予約商品について
Q. 「予約商品」とは何ですか？いつ届きますか？
A. 入荷前に先行してご注文いただける商品です。各商品ページに発送時期を記載しています（例：ブラックホークは2026年8月以降、入荷次第順次発送）。
Q. 予約商品の支払いタイミングは？
A. ご注文時に決済が確定します（クレジットカードの場合）。商品の発送は記載の入荷時期となります。
Q. 予約商品と在庫商品を一緒に注文できますか？
A. 可能です。原則として、最も遅い商品の発送時期に合わせて同梱でお届けします。お急ぎの在庫商品は分けてご注文ください。
Q. 予約はキャンセルできますか？
A. 発送前であれば変更・キャンセルを承ります。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ブラックホーク（フード・おやつ）について
Q. グレインフリー（穀物不使用）ですか？
A. 「エアドライ」「フリーズドライ」シリーズは穀物不使用です。「ハイミート」はオーツ麦・米を含むレシピです。
Q. 対象年齢を教えてください。
A. ハイミートは全年齢対応（成犬時体重30kgを超える超大型犬種の子犬を除く）、エアドライは成犬用、フリーズドライのおやつは全犬種・全年齢にご利用いただけます。
Q. 原産国はどこですか？
A. ハイミート＝オーストラリア、エアドライ＝ニュージーランド、フリーズドライ＝オーストラリア（タスマニア製造）です。
Q. 鶏肉（チキン）を使っていないフードはありますか？
A. 「ハイミート オーストラリアンレッドミート」は鶏肉不使用で、豪州産の赤身肉（ラム・ビーフ・ポーク）を主原料にしています。
フレキシ（伸縮リード）について
Q. サイズはどう選べばいいですか？
A. 愛犬の体重に合わせて、XS（超小型犬）・S（小型犬）・M（中型犬）・L（大型犬）からお選びください。対応体重の目安はシリーズによって異なるため、各商品ページの表記をご確認ください。迷ったらフレキシ伸縮リードの選び方の早見表もご参考に。
Q. コードタイプとテープタイプの違いは？
A. コードは細くて軽く、スマートな引き心地で小型犬向き。テープは幅広で視認性・耐久性が高く、中型〜大型犬やしっかり感を求める方におすすめです。
Q. 引っ張りが強い子・大型犬にはどれがいいですか？
A. 高耐久の「エクストリーム」や、体の大きな犬向けに頑丈に設計された「ジャイアント」がおすすめです。
Q. 巻き取りが重く感じます。お手入れ方法は？
A. 砂やほこりが原因のことがあります。お手入れのコツはフレキシの巻き取りが重い？おうちでできるお手入れ法でご紹介しています。
Q. 純正品ですか？保証はありますか？
A. シュトルヒはflexi（フレキシ）正規取扱店です。安心の品質でお届けし、万一の初期不良などは保証規定に基づき対応いたします。
ペッツパーク（サプリメント）について
Q. どのサプリメントを選べばいいですか？
A. 「足腰・関節」「おなか」「皮膚・被毛」「落ち着き」など、いちばん気になるテーマからお選びいただけます。犬・猫サプリの選び方の早見表もご参考に。
Q. 与え方を教えてください。
A. 多くはローストビーフ風味の粉末タイプです。いつものごはんにふりかけて混ぜるだけ。１日の目安量は体重に応じて各商品ページに記載しています。
Q. 複数のサプリメントを併用できますか？
A. 基本的に併用いただけますが、与えすぎにはご注意ください。持病や投薬中の場合は、かかりつけの獣医師にご相談のうえご利用ください。
Q. 子犬・子猫や妊娠中の子にも使えますか？
A. 製品ごとに対象が異なります。デリケートな時期は、与える前にかかりつけの獣医師へご相談されることをおすすめします。
Q. 猫にも使えますか？
A. 猫専用設計のラインナップをご用意しています（腸活・関節・尿路腎臓・皮膚被毛 ほか）。犬用・猫用はそれぞれの体に合わせた処方のため、対象に合った製品をお選びください。
Q. お試しはできますか？
A. 犬用には、人気の「腸活＋関節」を少量ずつ試せるお試し2点セットをご用意しています。
お問い合わせ
その他のご質問は、cs@storch.co.jp または 050-3576-1669（平日10:00〜17:00）まで。