よくある質問（FAQ）
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国どこでも送料無料です（メール便・宅配便とも）。※一部の離島・大型商品は別途ご案内する場合があります。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 14:30までのご注文で当日出荷し、本州の多くの地域へは出荷翌日のお届けが目安です。ネコポス（ポスト投函）は1〜2日かかる場合があります。北海道・四国・九州・沖縄・離島は翌々日以降が目安です。（予約・お取り寄せ商品は下記「ご予約商品について」をご覧ください）
Q. 当日発送の締切時間は何時ですか？
A. 日本時間14:30です。14:30までにご注文・ご入金が確認できた分は当日出荷し、それ以降は翌日の出荷となります。
Q. 土日や祝日も発送していますか？
A. はい。年中無休・365日出荷しています。
Q. 配送方法・配送業者は何ですか？
A. メール便サイズはネコポス（ヤマト運輸・ポスト投函）、通常サイズは佐川急便（対面お届け）です。代金引換のご注文は佐川急便になります。
Q. 配送方法は指定できますか？
A. 配送方法のご指定はできません。商品サイズに応じて当店が最適な方法を選定します。メール便サイズの商品を宅配便（対面お届け）に変更することもできません。
Q. 海外への配送はできますか？
A. 申し訳ございません。配送は日本国内のみです。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）、Apple Pay・Google Pay・Shop Pay、PayPal、コンビニ決済、PayPay、楽天ペイ、代金引換（佐川急便）がご利用いただけます。
Q. 代引き手数料はかかりますか？
A. かかりません。代金引換手数料は無料です。商品代金以外の追加料金はありません。
Q. コンビニ決済の支払い期限はいつですか？
A. ご注文後にご案内する期日までにお支払いください（前払い）。クレジットカード・PayPal・PayPay・楽天ペイはご注文時に決済が確定します。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行できます。cs@storch.co.jp までメールでご依頼ください。
定期購入（定期便）について
Q. 定期便の割引はありますか？
A. はい。定期便は通常価格より10%OFFでご利用いただけます。フード・サプリメントの一部商品でご用意しており、商品ページからお申し込みいただけます。
Q. お届け周期は選べますか？
A. はい。1か月・2か月・3か月ごとから選べます。周期はマイページからいつでも変更できます。
Q. 定期便の解約方法を教えてください。
A. お客様アカウントのマイページからいつでもお手続きいただけます。次回お届け予定日までにお手続きください。最低継続回数（回数縛り）はありません。
Q. 次回のお届けを延期（スキップ）できますか？
A. マイページから次回お届け日を変更できます。数量の変更も可能です。次回お届け予定日までにお手続きください。
Q. 定期便の商品を変更できますか？
A. 商品の変更はできません。現在の定期便をマイページから解約のうえ、ご希望の商品で新たにお申し込みください。
ご注文・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 当店は最短で当日〜翌日に出荷するため、ご注文後のキャンセルは基本的にお受けできません。出荷前で対応が間に合う場合に限り承れることがありますので、お急ぎで cs@storch.co.jp までご連絡ください。
ご予約商品について
Q. 「予約商品」とは何ですか？いつ届きますか？
A. 入荷前に先行してご注文いただける商品です。各商品ページに発送時期を記載しています（（例：ブラックホークは2026年10月20日発売予定、発売日以降に順次発送））。
Q. 予約商品の支払いタイミングは？
A. ご注文時に決済が確定します（クレジットカードの場合）。商品の発送は記載の入荷時期となります。
Q. 予約商品と在庫商品を一緒に注文できますか？
A. 可能です。原則として、最も遅い商品の発送時期に合わせて同梱でお届けします。お急ぎの在庫商品は分けてご注文ください。
Q. 予約はキャンセルできますか？
A. 発送前であれば変更・キャンセルを承ります。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合の場合、商品到着後8日以内にご連絡いただいた未使用・未開封の商品に限り、交換にて承ります。返金は承っておりません。返送送料はお客様のご負担です。
Q. 返品・交換できない商品はありますか？
A. 開封済みのフード・おやつ・サプリメント・シャンプー等の衛生商品、ご使用による汚れ・キズがある商品、商品到着後8日を過ぎた商品はお受けできません。
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合は？
A. 当店負担で交換・返品を承ります。商品到着後8日以内に cs@storch.co.jp までご連絡ください。
Q. 返品・交換の連絡先はどこですか？
A. cs@storch.co.jp までご連絡ください。お電話（050-3576-1669／平日10:00〜17:00）でも承ります。
ギフト・その他
Q. ギフト包装・のしは対応していますか？
A. ギフト包装は承っております（のし対応はしておりません）。ご希望の場合は cs@storch.co.jp までご相談ください。
Q. 実店舗での取り扱いはありますか？
A. 当ショップは株式会社シュトルヒ直営のオンラインストアですが、一部商品は実店舗でも取り扱いがあります。ペッツパークの商品はホームセンター「カインズ」で取り扱いがあります。
Q. 卸売・大口注文はできますか？
A. はい、承っております。法人・卸でのお取引をご希望の方は、法人・卸のお取引についてのページからお申し込みください。
Q. 割引やお得な特典はありますか？
A. 会員登録をいただくと、お誕生日ポイントや定期便の10%OFFなどの特典をご用意しています。また、LINEで友だち登録いただいた方にはクーポンもお配りしています。
ブラックホーク（フード・おやつ）について
Q. グレインフリー（穀物不使用）ですか？
A. 「エアドライ」「フリーズドライ」シリーズは穀物不使用です。「ハイミート」はオーツ麦・米を含むレシピです。
Q. 対象年齢を教えてください。
A. ハイミートは全年齢対応（成犬時体重30kgを超える超大型犬種の子犬を除く）、エアドライは成犬用、フリーズドライのおやつは全犬種・全年齢にご利用いただけます。
Q. 原産国はどこですか？
A. ハイミート＝オーストラリア、エアドライ＝ニュージーランド、フリーズドライ＝オーストラリア（タスマニア製造）です。
Q. 鶏肉（チキン）を使っていないフードはありますか？
A. 「ハイミート オーストラリアンレッドミート」は鶏肉不使用で、豪州産の赤身肉（ラム・ビーフ・ポーク）を主原料にしています。
フレキシ（伸縮リード）について
Q. サイズはどう選べばいいですか？
A. 愛犬の体重に合わせて、XS（超小型犬）・S（小型犬）・M（中型犬）・L（大型犬）からお選びください。対応体重の目安はシリーズによって異なるため、各商品ページの表記をご確認ください。迷ったらフレキシ伸縮リードの選び方の早見表もご参考に。
Q. コードタイプとテープタイプの違いは？
A. コードは細くて軽く、スマートな引き心地で小型犬向き。テープは幅広で視認性・耐久性が高く、中型〜大型犬やしっかり感を求める方におすすめです。
Q. 引っ張りが強い子・大型犬にはどれがいいですか？
A. 高耐久の「エクストリーム」や、体の大きな犬向けに頑丈に設計された「ジャイアント」がおすすめです。
Q. 巻き取りが重く感じます。お手入れ方法は？
A. 砂やほこりが原因のことがあります。お手入れのコツはフレキシの巻き取りが重い？おうちでできるお手入れ法でご紹介しています。
Q. 純正品ですか？保証はありますか？
A. シュトルヒはflexi（フレキシ）正規取扱店です。安心の品質でお届けし、万一の初期不良などは保証規定に基づき対応いたします。
ペッツパーク（サプリメント）について
Q. どのサプリメントを選べばいいですか？
A. 「足腰・関節」「おなか」「皮膚・被毛」「落ち着き」など、いちばん気になるテーマからお選びいただけます。犬・猫サプリの選び方の早見表もご参考に。
Q. 与え方を教えてください。
A. 多くはローストビーフ風味の粉末タイプです。いつものごはんにふりかけて混ぜるだけ。１日の目安量は体重に応じて各商品ページに記載しています。
Q. 複数のサプリメントを併用できますか？
A. 基本的に併用いただけますが、与えすぎにはご注意ください。持病や投薬中の場合は、かかりつけの獣医師にご相談のうえご利用ください。
Q. 子犬・子猫や妊娠中の子にも使えますか？
A. 製品ごとに対象が異なります。デリケートな時期は、与える前にかかりつけの獣医師へご相談されることをおすすめします。
Q. 猫にも使えますか？
A. 猫専用設計のラインナップをご用意しています（腸活・関節・尿路腎臓・皮膚被毛 ほか）。犬用・猫用はそれぞれの体に合わせた処方のため、対象に合った製品をお選びください。
Q. お試しはできますか？
A. 犬用には、人気の「腸活＋関節」を少量ずつ試せるお試し2点セットをご用意しています。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ方法を教えてください。
A. メール：cs@storch.co.jp／電話：050-3576-1669（受付：平日10:00〜17:00、土日祝を除く）。