プライバシーポリシー
個人情報の取扱について
株式会社シュトルヒは当サイトをご利用になるみなさまのプライバシーを尊重し、個人情報の管理に細心の注意を払い、これを取扱うものとします。
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プライバシーポリシー
株式会社シュトルヒ（以下、「当社」といいます。）は、当社が運営する 「海外ペット用品シュトルヒ公式オンラインショップ」（https://storch.co.jp） およびこれに関連するサービス（以下、総称して「当社サービス」といいます。）を ご利用になるすべての皆さまのプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律 （以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令を遵守するとともに、 個人情報の適切な取扱いに努めます。 当社は、以下のとおり個人情報保護方針（以下、「本ポリシー」といいます。）を定め、 その遵守を徹底することにより、当社の事業の用に供するすべての個人情報 （氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報であって、 個人情報保護法第2条第1項に定めるものをいいます。）を適切に取り扱います。 なお、本ポリシーにおいて別段の定めがない限り、本ポリシーにおける用語の定義は、 個人情報保護法の定めに従います。 -
１．個⼈情報の取得と利⽤
当社は、事業の内容および規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用および提供を 行います。当社は、以下の利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いを行わず、 当該利用目的の範囲を超えた取扱いをする場合には、事前に適切な方法で同意を 得るものとします。 【個人情報の利用目的】 (1) 当社の商品・サービス（以下「当社サービス」といいます。）の提供 （配送を含みます。）を行うため (2) お客さまが購入した当社サービスにかかる代金の決済、与信判断および 債権管理のため (3) お客さまに対し、当社サービスに関する情報提供、キャンペーンその他の ご紹介（マイページ等の当社サービスの管理画面によるご案内、 電子メール・ダイレクトメールなどを含み、以下単に「ご紹介」といいます。） を行うため (4) 当社からお客さまへの問合せ、アフターサービス、ご案内、その他取引の 遂行を行うため (5) お客さまからのご意見やお問い合わせへの対応を行うため （本人確認を求めた場合には本人確認を含みます。） (6) 当社からお客さまへの、運営上必要な告知（メンテナンスや重要な お知らせを含みます。）を行うため (7) 当社が提携する会社の商品やサービスの提供を行うため (8) 当社が開催するイベント・セミナー等のご紹介のため (9) 当社サービスに関するアンケート・取材等へのご協力依頼や各種イベントへの ご参加をお願いし、またはその結果報告を行うため (10) 当社サービスの利用履歴等を調査・分析し、その結果を当社サービスの 改良・開発や広告の配信に利用するため (11) 当社サービスの広告配信に利用するため (12) 当社サービスの利用規約に違反したお客さまや、不正・不当な目的で 当社サービスを利用しようとする者を特定し、ご利用をお断りするため -
2. Cookie・個人関連情報の取得と利用
(1) 当社は、当社が運営するウェブサイト（以下、「当社サイト」といいます。）に おいて、第三者の運営するツールまたはウェブサイトから当社サイトに訪れる前に クリックされている広告の情報等の個人関連情報（クリック日や広告掲載サイトなど） を取得し、当社が取得した情報と照合する場合がございます。なお、これにより 当社が取得した個人関連情報は、本ポリシーに従って管理し、次に掲げる目的の 範囲内で利用します。 ① 当社サイトの利用・訪問状況を分析するため ② 当社サイトの利便性を向上するため ③ 広告配信のため ④ 広告効果の測定のため (2) 個人関連情報には、Cookie（お客さまがウェブサイトを訪れた際に、お客さまの コンピューターまたはモバイル端末内に記録される小さなテキストファイルのこと で、これによりコンピューター・端末を識別することができます。）、IPアドレス、 端末識別子、閲覧履歴、広告識別子などが含まれます。 (3) 当社は、当社サイトにおいて以下のツール・サービスを利用しています。 これらのツールは、Cookieその他の方法によりお客さまの利用情報を収集します。 ・Google Analytics（提供：Google LLC） 目的：ウェブサイトの利用状況の分析 オプトアウト：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout ・Meta広告（提供：Meta Platforms, Inc.） 目的：広告配信および効果測定 オプトアウト：https://www.facebook.com/ads/settings 当社は、今後、事業の必要に応じて、Google広告、TikTok広告、Yahoo!広告、 LINE広告等の他の広告配信プラットフォームを追加的に利用する場合があります。 その場合は、本ポリシーを改定し、当社サイトに掲載のうえ周知いたします。 (4) Cookieは、お客さまのブラウザの設定により機能を無効にすることができますが、 その場合に当社サービスの一部を利用できなくなる場合がありますので、 予めご了承ください。なお、当社は、広告の配信を委託する第三者への委託に 基づき、第三者を経由して、Cookie情報を保存し、参照する場合があります。 これを無効にしたい場合は、各広告配信会社のオプトアウトページにアクセスし、 当該広告配信会社の指示・手順に従って当該Cookieの無効化を行ってください。 (5) 当社は、個人関連情報を第三者に提供する際、提供先において個人データとして 取得することが想定される場合は、提供先が本人から同意を取得していることを 確認したうえで提供します（個人情報保護法第31条）。 -
3. 電話の録音
お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問合せ内容等の正確な把握および今後の当社サービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。通話録音による音声データについては、個人情報が内容に含まれているといないとにかかわらず、本ポリシーに従って管理します。 -
4. 個人情報の第三者提供
当社は、個人情報の管理を厳重に行うこととし、次に掲げる場合を除き、 本人の同意がない限り、第三者に対してデータを開示・提供することはいたしません。 (1) 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、 本人の同意を得ることが困難である場合 (2) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で あって、本人の同意を得ることが困難である場合 (3) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める 事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を 得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合 (4) 当該第三者が、学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人 データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき (5) 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される 場合 (6) 個人情報保護法その他の法令により認められた場合 -
5. 個人情報の取扱いの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または 一部を第三者に委託する場合があります。委託先の例は以下のとおりです。 ・ECプラットフォーム運営：株式会社SUPER STUDIO（「ecforce」運営会社） ・決済処理業務：決済代行事業者、クレジットカード会社 ・後払い決済業務：株式会社ネットプロテクションズ（「NP後払い」運営会社） ・商品配送業務：佐川急便株式会社、ヤマト運輸株式会社、日本郵便株式会社等の 配送事業者 ・広告配信・効果測定：Meta Platforms, Inc.、Google LLCその他の広告配信 プラットフォーム運営会社、広告代理店 当社は、個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先としての適格性を審査する とともに、当該委託にあたり守秘義務に関する事項等を定め、その取扱いを委託 された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ 適切な監督を行います。 -
6. 個人情報の開示
当社は、本人から個人情報保護法の定めに基づき保有個人データの開示を求められた ときは、本人に対し、法令に従い遅滞なく開示を行います。開示方法は、原則として 本人が請求した方法（書面の交付または電磁的記録の提供）により行います。 ただし、次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないことも あり、開示しない旨決定した場合には、その旨を遅滞なく通知します。 (1) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある 場合 (2) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 (3) その他法令に違反することとなる場合 【開示請求の手続き】 ・請求方法：第14項「お問い合わせ窓口」記載のメールまたは電話でご連絡ください ・本人確認：運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード等の本人確認書類の 提示をお願いします ・手数料：無料 ・開示までの期間：請求受領から概ね2週間以内 -
7. 個人情報の利用停止・消去等
当社は、本人から、以下のいずれかに該当するとして保有個人データの利用停止、 消去または第三者提供の停止（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた 場合には、遅滞なく必要な調査を行い、調査の結果、当該利用停止等の求めに理由が あることが判明した場合には、遅滞なく利用停止等を行い、その旨を本人に通知 します。 (1) 利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合 (2) 不正の手段により取得された個人情報である場合 (3) 違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれがある方法により 利用されている場合 (4) 当社が本人の個人情報を利用する必要がなくなった場合 (5) 要配慮個人情報が含まれる個人情報の漏えい等が発生し、または発生した おそれがある場合 (6) 不正に利用されることにより財産的被害が生じるおそれがある個人情報の 漏えい等が発生し、または発生したおそれがある場合 (7) 不正の目的をもって行われたおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、 または発生したおそれがある場合 (8) 個人情報にかかる本人の数が1,000人を超える漏えい等が発生し、または 発生したおそれがある場合 (9) 当該個人情報の取扱いにより本人の権利または正当な利益が害される おそれがある場合 ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行う ことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わる べき措置をとることができる場合は、この代替策を講じます。 -
8. 第三者広告配信事業者への情報提供
当社は、第1項「個人情報の取得と利用目的」に定めるほか、お客さまより取得した メールアドレス、電話番号等について、ハッシュ化等の復元不可能な手段によって データ変換を行い、個人を特定できない情報として第三者の広告配信事業者に提供 し、広告配信（カスタムオーディエンス配信、類似オーディエンス配信等）に 利用する場合があります。 該当する広告配信事業者： ・Meta Platforms, Inc.（Meta広告のカスタムオーディエンス） 今後、事業の必要に応じて、Google LLC（Google広告の顧客リスト）その他の 広告配信プラットフォームにも同様の方法で情報を提供する場合があります。 その場合は、本ポリシーを改定し、当社サイトに掲載のうえ周知いたします。 当該ハッシュ化されたデータは、広告配信事業者においても復元されることなく 広告配信目的でのみ利用されます。 -
9. 保有個人データに関する事項の公表
当社は、個人情報保護法第32条の定めに基づき、保有個人データに関する以下の 事項を公表します。 (1) 個人情報取扱事業者の名称・住所・代表者氏名： 第15項「当社情報」をご参照ください。 (2) 保有個人データの利用目的： 第1項「個人情報の取得と利用目的」をご参照ください。 (3) 保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先： 第14項「お問い合わせ窓口」をご参照ください。 (4) 保有個人データの安全管理のために講じた措置： 第13項「安全管理措置」をご参照ください。 (5) 開示・訂正・利用停止等の請求に応じる手続き： 第6項「個人情報の開示」、第7項「個人情報の利用停止・消去等」を ご参照ください。 その他、保有個人データに関するお問い合わせは、第14項「お問い合わせ窓口」 までご連絡ください。遅滞なく回答いたします。 -
10. 法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守する とともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。 -
11. 本ポリシーの変更手続
本ポリシーの内容は、法令、本ポリシーその他別段の定めがある場合を除き、 変更することができるものとします。変更後の本ポリシーは、当社所定の方法に よりお客さまに通知し、または当社サイトに掲載したときから効力を生ずるもの とします。重要な変更を行う場合は、当社サイト上で事前に告知する等、適切な 方法で周知いたします。 -
12. 苦情および相談への対応
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情および相談への適切かつ迅速な対応に 努めます。また、当社が保有する開示対象個人データの開示等の求め（利用目的の 通知、開示、訂正・追加または削除、利用または提供の停止）を受け付けます。 開示等の求めにつきましては、第14項「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。 -
13．安全管理措置
当社は、保有する個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他の個人情報の安全 管理のために必要かつ適切な措置を講じています。具体的な内容は以下のとおりです。 (1) 基本方針の策定 本ポリシーの策定、個人データの適正な取扱いの確保のため「関係法令等の遵守」 「質問および苦情処理の窓口」等についての基本方針を定めています。 (2) 個人データの取扱いに係る規律の整備 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者 およびその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。 (3) 組織的安全管理措置 ・個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う 従業者および当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に 違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備 しています。 ・個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施しています。 (4) 人的安全管理措置 ・個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を 実施しています。 ・個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則または契約書に 記載しています。 (5) 物理的安全管理措置 ・個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持ち込む機器等 の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する 措置を実施しています。 ・個人データを取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止 するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体 等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。 (6) 技術的安全管理措置 ・アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲 を限定しています。 ・個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正 ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。 ・通信経路における個人データの暗号化（SSL/TLS）を実施しています。 (7) 外的環境の把握 当社は、利用するクラウドサービス等の仕様により、外国において個人データを 取り扱う場合があります。当社は、当該外国における個人情報の保護に関する 制度等を把握した上で、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。 当社が利用する主要な外部サービスのうち、個人データを外国に移転する 可能性があるものは以下のとおりです。 ・ECプラットフォーム「ecforce」（提供：株式会社SUPER STUDIO） 同社のプライバシーポリシーに基づき、外国において個人データを 取り扱う可能性があります。 詳細：https://ec-force.com/privacy-policy ・広告配信プラットフォーム Meta Platforms, Inc.（本社：アメリカ合衆国） 今後、Google LLC、TikTok Pte. Ltd.等の広告プラットフォームを 利用する場合があります。 これらのサービス提供者は、それぞれの所在国の法令および国際的な プライバシー保護基準に基づき、個人データを適切に管理しています。 -
14. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱い（安全管理措置、開示、訂正および削除、利用停止等を 含みます。）、個人情報についての苦情および相談に関するお問い合わせは、 下記までご連絡ください。 株式会社シュトルヒ ・電話番号：050-3576-1669 ・メールアドレス：cs@storch.co.jp ・受付時間：平日午前9時から午後5時まで （年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く） -
15. 当社情報
会社名：株式会社シュトルヒ 代表取締役：河野 優祐 所在地：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F 個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、第14項「お問い合わせ窓口」に ご連絡ください。 --- 制定日：2023年11月1日 最終改定日：2026年4月16日